Laporan Khusus

Jaga Pelanggan Eksisting, Smartfren Siapkan Kuota Besar

27-03-2024

Surabaya, beritasurabaya.net - Momen Ramadan dan Idulfitri merupakan satu diantara peluang bagi operator telekomunikasi untuk menjaga pelanggan eksisting sekaligus menjaring pelanggan baru. Satu diantara strategi marketing yang rutin dilakukan pada momen-momen yang berulang setiap tahunnya yakni operator menawarkan promo kuota besar.

Seperti halnya yang dilakukan Smartfren menyambut momen Ramadan dan Idulfitri 1445 H. Dalam Media Breakfasting, Rabu (27/3/2024), Regional Head North East Java, Yulianto,  mengatakan, menawarkan promo kuota besar memang langkah jitu dalam menjaga pelanggan eksisting. “Karena ini sifatnya musiman dan biasanya pelanggan itu ada yang suka memanfaatkan promo-promo sesuai kebutuhan. Setelah musim berlalu, pelanggan kembali pada operator lama,”tukasnya.

Yulianto mengakui untuk pelanggan eksisting Smartfren yang masuk kategori ‘berpindah-pindah’ seperti momen Ramadan hingga Idulfitri mendatang jumlahnya di kisaran 30 persen. Hal ini memang tidak bisa dipungkiri oleh operator sebagai kesempatan mempertahankan pelanggan eksisting atau melakukan penawaran terbaru untuk meraih pelanggan baru.

“Mempertahankan pelanggan baru bukan hal mudah. Tapi dengan menawarkan double kuota dan sebagainya mampu mempertahankan pelanggan eksisting. Yang kedua yakni soal mobilisasi pelanggan baik dari Jakarta yang akan mudik ke Surabaya atau daerah lainnya seperti Kediri, Gresik dan sebagainya, seluruh produk yang kami tawarkan seharusnya mampu memenuhi kebutuhan pelanggan. Terpenting adalah pilih produk yang tidak ada pembagian kuota lokal atau utama, pilih yang full kuota utama. Ini untuk menghindari kuota lokal tidak bisa digunakan,”paparnya.

Smartfren juga terus berupaya memberikan produk yang relevan untuk seluruh kebutuhan digital masyarakat. Spesial di Ramadan dan Idulfitri 1445H ini, seluruh pelanggan Smartfren bisa menikmati promo Kuota Besar dengan manfaat diskon hingga 50 persen.

Paket Kuota Besar yang bisa menikmati diskon ini adalah Kuota 500 GB seharga Rp500.000 menjadi Rp250.000; Kuota 300 GB seharga Rp300.000 menjadi Rp225.000; serta Kuota 200 GB seharga Rp200.000 menjadi Rp180.000. Diskon ini bisa dinikmati oleh seluruh pelanggan Smartfren dengan cara sangat mudah, cukup melakukan pembelian paket internet Kuota Besar tersebut langsung melalui aplikasi MySmartfren.

Yulianto menambahkan, pihaknya ingin agar di Bulan Ramadan ini pelanggan jadi semakin mudah berbagi kebaikan dengan memanfaatkan internet terbaik Smartfren. Selain promo Kuota Besar tersebut, Smartfren juga memberikan banyak promo lainnya seperti diskon Kuota Sahur, cashback pembelian pulsa, dan banyak lagi.

Terkait kesiapan jaringan Yulianto menjelaskan momen  Ramadan dan menjelang Idulfitri 1445 H ini kebutuhan internet pelanggan meningkat, selaras dengan tingginya kegiatan mengakses konten media sosial, aplikasi pesan instan hingga streaming. Dengan optimalisasi yang rutin dilakukan, ia berharap pelanggan terus bisa menikmati kegiatan tersebut dengan internet terbaik Smartfren. Ini selaras dengan filosofi Panca Garda yang diusung Smartfren, yakni Garda Persatuan, sebagai upaya memberikan sinyal terbaik untuk semua.

Kenaikan trafik juga sudah diprediksi dengan mengacu data saat Ramadan dan Idulfitri 2023. Pada periode yang sama tahun lalu, kenaikan trafik nasional di kisaran 12 hingga 14 persen, arus trafik lari ke Jawa Tengah hingga  20 persen, dan Jawa Timur sekitar 9 persen.

Khusus di Region North East Java, peningkatan trafik lari ke Madura, dimana saat hari biasa tidak ada kenaikan trafik jadi melonjak. “Khusus di Madura kami tambah kapasitasnya baik site yang sudah ada maupun new site. Saat ini, kami kejar 30 new site untuk persiapan Lebaran dan targetnya selesai akhir Maret ini. Dengan 30 new site ini, kita perkuat Bangkalan dan Sampang,”ungkapnya.

Yulianto menambahkan sesuai pengalaman tahun-tahun sebelumnya, peningkatan trafik mulai terasa awal Maret dan awal Romadan naik signifikan. Madura sendiri naik 8 persen dari hari-hari bisa dan akan terus naik hingga hari H Lebaran.

Selain penambahan new site, Smartfren menyiapkan a ada mobile BTS yang sifatnya temporary seperti area wisata, rest area, yang tahun lalu naik signfikan. Dari sisi Core Network, Smartfren juga menambah kapasitas yang sebelumnya hanya di Jakarta dan Surabaya kini ditambah di 7 kota seperti Medan, Bandung, Makassar, Yogyakarta.  Ini meningkatkan user experience pelanggan saat menggunakan TikTok mauoun YouTube dengan tingkat latensinya jauh lebih cepat karena Core Network ada di sekitar mereka. (noer soetantini)

Teks foto :

Regional Head North East Java, Yulianto (kiri) saat menjelaskan promo terbaru bagi pelanggan yang bisa dimanfaatkan untuk merayakan momen Ramadan dan Idulfitri.

Foto : Titin.