XL Raih The National Customer Service
22-08-2011
Jakarta, beritasurabaya.net - Customer Service PT XL Axiata Tbk (XL) kembali meraih mengakuan dari publik atas kualitas layanan dan komitmennya dalam melayani pelanggan. Penghargaan ini diraih melalui kompetisi The National Customer Service Championship (CS Championship) dan penghargaan diterima di Jakarta, 18 Agustus 2011.
Senior Vice President Service Management XL, Ongki Kurniawan, Senin (22/8/2011), mengatakan, kepercayaan dan inputan para pelanggan XL selama ini yang membuat Customer Service PT XL Axiata Tbk (XL) terus termotivasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan bagi pelanggan. Berbagai penghargaan yang selama ini kami raih tidak terlepas dari harapan kami untuk terus mampu meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan.
Pada ajang ini, XL meraih GOLD Champion for CRM Talent Category & The Most Convincing CRM, Gold Champion for Call Center Team Leader Category, Silver Champion for Call Center Manager Category, The Best Case Study for Team Leader Category, The Most Hardworking Frontliner, dan The Most Favorite Cheers. Dengan keberhasilan ini XL pun meraih penghargaan sebagai salah satu Perusahaan terbaik di ajang kompetisi tersebut.
The National Customer Service Championship (CS Championship) adalah sebuah ajang benchmarking dan kompetisi individu dalam Pelayanan Pelanggan tingkat Nasional bagi para Front Office dan Back Office Perusahaan, mulai tingkat staf sampai dengan manager.
CS Championship adalah inisiatif pertama kali di Indonesia dan dunia untuk sebuah kompetisi yang khusus melibatkan Front Office (F/L) dan Back Office (B/L) Management dari berbagai perusahaan peduli pelanggan di Indonesia.
Tim penilai terdiri dari kalangan profesional yang bergerak di bidang Service dan Marketing termasuk kalangan akademis. Peserta untuk kategori CRM Talent , Frontliner, Team Leader mengikuti camp dengan penilaian mencakup 20 titik pengamatan (aktif, ramah, inisiatif,dll) yang dilakukan langsung oleh para coach dan Yuliana Agung sendiri. Sebelum mengikuti camp, peserta diharuskan untuk mempresentasikan makalahnya di depan para dewan juri. (bsn-ai)
Teks foto :
Salah satu perwakilan XL menerima penghargaan CS Champion di Jakarta.
