Axis Luncurkan Layanan ICC
30-11-2011
Jakarta, beritasurabaya.net - Popularitas media sosial di antara pengguna internet di Indonesia, terus meningkat. Ini mendorong Axis menawarkan layanan Axis Internet Contact Center (ICC) untuk dapat lebih baik dalam mendengarkan, melayani, membantu, dan berhubungan dengan pelanggannya mengenai hal-hal yang berhubungan dengan layanan dan produk melalui berbagai media sosial seperti Facebook dan Twitter.
Mulai bulan ini layanan AXIS ICC dapat melayani selama 24 jam setiap hari dengan 10 petugas layanan pelanggan profesional yang fokus merespon pertanyaan pelanggan yang disampaikan melalui jalur ini.
Chief Marketing Officer Axis, Daniel Horan, Rabu (30/11/2011), mengatakan saat hampir semua perusahaan masih fokus melayani pelanggan mereka melalui saluran tradisional, Axis selangkah lebih maju dengan memberikan perhatian lebih besar pada penggunaan media seperti Facebook dan Twitter sebagai sarana berhubungan dengan pelanggannya secara cepat dan efisien.
''Para pelanggan mengharapkan dapat berkomunikasi secara lebih personal, baik itu melalui telepon seluler, email, SMS atau perangkat komunikasi lainnya seperti jejaring sosial. Dengan layanan pelanggan multi-channel, Axis lebih lengkap dalam menghadirkan interaksi yang konsisten dan personal di antara berbagai macam kebutuhan pelanggan,''ungkapnya.
Komitmen Axis dalam memberikan layanan pelanggan berkualitas diwujudkan dengan menyediakan berbagai solusi layanan pelanggan yang mudah diakses bagi pelanggannya, seperti akun twitter @ask_Axis. Pelanggan dapat memberikan komentar atau menyampaikan keluhan mengenai produk dan layanan Axis, sebagai tambahan dari saluran yang sudah ada seperti hotline 838 (dari nomor Axis) dan email cs@axisworld.co.id. (bsn-ai)
