Telkomsel Dukng Proses Digitalisasi Indana Lewat Layanan Ini
14-07-2022
Surabaya, beritasurabaya.net - Telkomsel melakukan Memorandum of Understanding dengan PT Inti Daya Guna Aneka Warna (Indana) terkait implementasi Layanan Omni Chanel Telkomsel, di Surabaya, Kamis (14/7/2022). Memorandum of Understanding dilakukan oleh Vice President Area Account Management, Samuel Pasaribu dan Vice President PT Inti Daya Guna Aneka Warna, Steven Sugiarto.
Vice President Area Account Management, Samuel Pasaribu, mengatakan, dengan adanya MoU bersama PT Inti Daya Guna Aneka Warna, menunjukkan bahwa inovasi Telkomsel mampu menjadikan solusi bagi mitra untuk bermigrasi ke layanan digital. Inovasi Telkomsel juga sangat beragam dan bisa disesuaikan dengan kebutuhan mitra (customers centric).
Layanan Omni Chanel merupakan inovasi solusi layanan digital yang lengkap, dari mulai pembelian hingga layanan purna jual yang prima, sehingga dapat membuka lebih banyak potensi kemajuan seluruh elemen masyarakat secara umum, melalui pemanfaatan teknologi digital yang tepat guna. Layanan Omni Chanel, kata Samuel, sangat membantu Pelanggan Enterprise Telkomsel untuk meningkatkan produktivitas dan pendapatan.
Sejak diluncurkan Desember 2021, yang memanfaatkan layanan Omni Channel ini sebagian besar merupakan perusahaan yang sedang bertransformasi menuju Digital. Sementara itu, Vice President PT Inti Daya Guna Aneka Warna, Steven Sugiarto mengatakan, penggunaan layanan Omni Chanel, merupakan proses digitalisasi dari perusahaan. Selama ini, perusahaan pabrik cat yang berlokasi di Kota Malang dan pernah melaksanakan program CSR untuk Kampung Warna Warni Malang, hanya mengandalkan Contact Center untuk berkomunikasi dengan agen penjualan maupun konsumen.
“Selain Contact Center, kami juga menggunakan IG, WA, Telegram maupun layanan connectivity. Nah, dengan layanan Omni Chanel Telkomsel, semuanya terintegrasi jadi satu. Dengan demikian, baik konsumen, agen maupun masyarakat umum mudah berkomunikasi dengan perusahaan melalui layanan Omni Chanel baik untuk menanyakan produk maupun komplain terkait layanan perusahaan,”ungkapnya.
Samuel menambahkan untuk tahap awal, layanan Omni Chanel ini akan dimanfaatkan PT Inti Daya Guna Aneka Warna sebagai Contact Center. Ke depan, bisa difungsikan sebagai Chat Box, menampilkan beragam spesifikasi Cat di dalamnya. (noer soetantini)
Teks foto :
Vice President Area Account Management Telkomsel, Samuel Pasaribu (tiga dari kiri) didampingi General Manager Enterprise Account Management East Area, Anka Djatmika dan Vice President PT Inti Daya Guna Aneka Warna, Steven Sugiarto melakukan penandatanganan kerja sama layanan Omni Chanel yang dimanfaatkan PT Inti Daya Guna Aneka Warna sebagai Contact Center.
Foto : Corcomm Telkomsel Jawa Timur.
