XL Raih Best Champion Cellular Operator 2011
27-10-2011
Surabaya, beritasurabaya.net - PT XL Axiata Tbk (XL) meraih penghargaan Surabaya Service Excellence Award untuk kategori Cellular Operator (GSM) dengan predikat Best Champion 2011 dari Mark Plus Inc. Penghargaan diterima di Hotel Shangrilla, Rabu malam (26/10/2011).
Djunaedi Hermawanto mengatakan, XL sangat bangga meraih penghargaan ini mengingat kerja keras kami sepanjang tahun untuk memberikan layanan terbaik bagi pelanggan. Pengakuan dari masyarakat seluler seperti ini akan lebih memotivasi kami dalam meningkatkan lagi kualitas berbagai layanan XL ke depan.
Pada ajang Service Exellence Award 2011 ini, penentuan pemenang kategori Cellular Operator (GSM) berdasarkan pada survei yang telah dilaksanakan oleh MarkPlus Insight (divisi riset dari MarkPlus) pada 1.000 responden yang tersebar di wilayah Surabaya di bulan Agustus dan September 2011.
Survei ini mengukur dimensi pelayanan ''Service Excellence'' terhadap pelanggan berdasarkan tiga touch point yaitu pelayanan pada saat sebelum membeli (pre-purchase), pelayanan pada saat membeli (purchase period) dan pelayanan setelah melakukan pembelian (post purchase).
Service Excellence Index didapatkan dari penilaian tersebut dan perusahaan dengan nilai Index tertinggi akan memperoleh Award dari MarkPlus Inc. Penghargaan ini sekaligus melengkapi penghargaan lainnya yang sudah diterima XL dalam bidang layanan pelanggan, yaitu Service Quality Award 2011 kategori Celullar (GSM) Service Points untuk Achieving Excellent Total Service Quality Satisfaction Based on Customer Perception Survey. (bsn-ai)
Teks foto :
Hermawan Kertajaya Memberikan Penghargaan The Best Champion Cellular Operator Kepada Djunaedi Hermawanto VP XL East region.
